ERP-Migration3 Min. Lesezeit
ERP Data Migration Guide: Profile, Cleanse, Rehearse, Reconcile
How to migrate data to a new ERP without losing control: scope, profiling, cleansing, mapping, scripted loads, mock migrations, reconciliation and cutover.
Leistung · Betrieb und Optimierung
ERP-Support von Menschen, die Ihr System schon kennen
Wer bei einem allgemeinen Helpdesk wegen eines ERP-Problems anruft, erklärt meist die ersten zwanzig Minuten seine Konfiguration. Dann wandert das Ticket zu jemand anderem, der dieselben Fragen stellt.
Überblick
Was zu erp-support gehört
Unser Support kommt von einem kleinen, festen Team, das Ihrem System zugeordnet ist. Es kennt Ihre Eigenmodule, Ihre Schnittstellen und die Eigenheiten Ihrer Daten – die meisten Probleme sind daher in Minuten statt in Tagen diagnostiziert.
01Das Problem
Wo es meistens schiefgeht
01
Jede Störung beginnt bei null
Der Support kennt Ihre Konfiguration nicht, also brauchen einfache Probleme tagelanges Hin und Her.
02
Symptome behoben, Ursachen ignoriert
Dieselbe Datenkorrektur wird jeden Monat gemacht, weil niemand nachsieht, warum sie immer wieder nötig ist.
03
Abhängigkeit von einer Schlüsselperson
Eine einzige interne „ERP-Person“ weiß, wie alles funktioniert – und ihr Urlaub wird zum Risiko.
04
Keine Transparenz
Tickets verschwinden in einem Postfach; niemand sieht, was offen, gelöst oder wiederkehrend ist.
02Unser Ansatz
Wie wir vorgehen
Das Onboarding verschafft unserem Team vor dem ersten Ticket ein Arbeitswissen über Ihr System: Konfigurationsreview, Durchgang durch die Eigenmodule, Schnittstellenkarte und ein Register bekannter Probleme. Diese Investition zahlt sich bei jeder späteren Anfrage aus.
Tickets werden nach geschäftlicher Auswirkung priorisiert. Produktionsstopps werden sofort bearbeitet, Fragen und kleine Änderungen eingeplant. Jeden Monat erhalten Sie einen kurzen Bericht zu Volumen, Antwortzeiten, wiederkehrenden Problemen und empfohlenen Ursachenbehebungen.
03Leistungsumfang
Was die Arbeit umfasst
01
Störungsbehebung
Diagnose und Behebung von Fehlern, fehlgeschlagenen Jobs, defekten Schnittstellen und Datenproblemen.
02
Anwenderhilfe
Praktische Antworten, Prozessberatung und kurze Auffrischungsschulungen.
03
Datenkorrekturen
Sorgfältige, protokollierte Korrekturen an Vorgängen und Stammdaten – mit Ursachenanalyse.
04
Schnittstellen-Monitoring
Überwachung von Queues und Fehleralarmen, erneutes Senden von Nachrichten nach Behebung der Ursache.
05
Kleine Erweiterungen
Berichtsänderungen, neue Felder, Automatisierungen und Anpassungen aus einem monatlichen Kontingent.
06
Monatsbericht
Ticket-Trends, wiederkehrende Probleme und Verbesserungsempfehlungen.
04Technische Aspekte
Details, die über die Tragfähigkeit entscheiden
01
Zugriff und Protokollierung
Persönliche Konten für Supportmitarbeitende, minimale Rechte und ein vollständiger Audit-Trail aller Änderungen.
02
Änderungsmanagement
Korrekturen werden auf Staging getestet und über Versionskontrolle ausgeliefert, nie live in der Produktion bearbeitet.
03
Monitoring-Anbindung
Alarme zu fehlgeschlagenen Jobs, Schnittstellen-Queues und Backup-Status laufen direkt in die Ticket-Queue.
04
Wissensdatenbank
Jede gelöste Störung wird dokumentiert, damit Lösungen wiederverwendet und Muster sichtbar werden.
05Vorgehen
So läuft die Zusammenarbeit
- 01
Onboarding
Systemreview, Zugänge, Register bekannter Probleme und Supportvereinbarung.
- 02
Triage
Tickets nach Auswirkung und Dringlichkeit eingestuft, mit klaren Zielen je Schweregrad.
- 03
Lösen
Beheben, testen, ausliefern und dokumentieren.
- 04
Auswerten
Monatsbericht und Empfehlungen zur Ursachenbehebung.
06Ergebnisse
Was Sie danach erwarten können
Schnellere Lösungen
Probleme werden von Menschen, die das System kennen, schnell verstanden.
Weniger Schlüsselpersonenrisiko
Wissen liegt in einem Team und einer Wissensdatenbank, nicht im Kopf einer einzelnen Person.
Ein System, das besser wird
Wiederkehrende Probleme werden an der Wurzel behoben statt monatlich geflickt.
Wo es zum Einsatz kommt
Branchen und Systeme, die wir häufig sehen
Passende Integrationen
Verwandte Lösungen
Verwandte Leistungen
Häufig gemeinsam erbracht
ERP-WartungVorbeugende Pflege: Updates, Backups, Sicherheit, Bereinigung und Kapazitätsplanung.ERP-Performance-OptimierungLangsame Masken, Berichte, Batch-Jobs und Schnittstellen finden und beheben – messbar statt geraten.ERP-UpgradeWechsel auf eine aktuelle Version – mit portiertem, getestetem und bereinigtem Eigencode.ERP-SchulungRollenbasierte Schulung an echten Vorgängen, plus Unterlagen, die Ihr Team weiterverwenden kann.
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FAQ
Häufige Fragen
Betreuen Sie auch Systeme, die Sie nicht eingeführt haben?
Ja. Wir übernehmen regelmäßig bestehende Systeme. Das Onboarding dauert einige Wochen und fördert meist eine Liste lohnender Risiken zutage.
Welche Zeiten decken Sie ab?
Der Standardsupport deckt die Geschäftszeiten in Ihrer Region ab. Erweiterte Abdeckung für kritische Abläufe lässt sich im Supportvertrag vereinbaren.
Wie werden Supportverträge bepreist?
In der Regel als Monatspaket nach Anwenderzahl, Systemkomplexität und erwartetem Volumen, inklusive Kontingent für kleine Erweiterungen.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Wir vereinbaren gern eine Laufzeit, die eine ordentliche Investition ins Onboarding erlaubt, binden Kunden aber nicht an lange Verträge.
Nächster Schritt
Sie brauchen verlässlichen ERP-Support?
Erzählen Sie uns von Ihrem System und davon, wo der Support heute zu kurz kommt.