Leistung · Automatisierung
Überblick
Ist der Prozess in Ordnung, ist die Automatisierung meist unkompliziert: Regeln im ERP, geplante Jobs, ereignisgesteuerte Workflows zwischen Systemen und Ausnahme-Queues, damit Menschen nur die Fälle bearbeiten, die wirklich Urteilsvermögen brauchen.
01Das Problem
Mitarbeitende übertragen täglich Daten aus E-Mails, Portalen und Tabellen per Hand ins ERP.
Bestellanforderungen und Rabatte warten in Postfächern, weil niemand weiß, wer freigeben muss.
Wiederkehrende Rechnungen, Abgrenzungen und Abstimmungen werden jede Periode von Hand erstellt.
Überfällige Rechnungen, auslaufende Verträge und verspätete Lieferungen fallen erst auf, wenn sich ein Kunde beschwert.
02Unser Ansatz
Wir bilden den Prozess durchgängig ab, messen jeden Schritt und zählen, wie oft er vorkommt. So wird klar, wo sich Automatisierung lohnt und wo nicht. Ein Schritt, der zweimal im Jahr anfällt, rechtfertigt selten Entwicklung; einer, der zweihundertmal am Tag anfällt, fast immer.
Automatisiert wird nach Möglichkeit im ERP, damit Regeln neben den Daten liegen, auf die sie wirken. Systemübergreifende Workflows nutzen die Integrationsschicht mit denselben Zuverlässigkeitsstandards wie jede Schnittstelle: idempotent, mit Wiederholung, Protokoll und Alarm. Jeder automatisierte Prozess hat eine Ausnahme-Queue, die ein Mensch prüft.
03Leistungsumfang
Regelbasierte Weiterleitung nach Betrag, Kategorie, Abteilung oder Kunde, mit Vertretung und Eskalation.
Automatische Fakturierung bei Lieferung, Zahlungszuordnung, Mahnwesen und Kreditsperren.
Nachschubvorschläge, Bestellerzeugung, Drei-Wege-Abgleich und Zahlläufe.
Ereignisgesteuerte E-Mails, Nachrichten und Aufgaben, wenn etwas Aufmerksamkeit braucht.
Verträge, Zertifikate, Etiketten und Berichte automatisch aus ERP-Daten erzeugt.
Prozesse über ERP, CRM, E-Commerce, E-Mail und Dokumentenwerkzeuge hinweg.
04Technische Aspekte
Schwellen und Weiterleitungsregeln werden von Administratoren gepflegt, nicht fest codiert.
Fälle, die nicht in die Regeln passen, landen mit klarer Begründung in einer sichtbaren Queue.
Jede automatische Aktion protokolliert, was sie ausgelöst hat und was sie getan hat.
Geplante Aufgaben lassen sich sicher erneut ausführen, ohne Dubletten zu erzeugen.
05Vorgehen
Aktuellen Prozess, Mengen und Zeitaufwand dokumentieren.
Unnötige Schritte entfernen und zuerst Datenprobleme beheben.
Regeln, Jobs und Workflows mit Ausnahmebehandlung bauen.
Zeit und Fehlerquoten vorher und nachher vergleichen.
06Ergebnisse
Mitarbeitende wechseln von der Datenerfassung zur Bearbeitung von Ausnahmen und Kunden.
Regeln greifen jedes Mal gleich.
Aufträge, Freigaben und Rechnungen laufen, ohne in Postfächern zu warten.
Wo es zum Einsatz kommt
Verwandte Leistungen
Fachbeiträge
A grounded look at AI in ERP: document processing, support and sales assistance, natural-language reporting — plus the limits, risks, controls and how to choose a first use case.
FAQ
Häufige, regelbasierte Prozesse mit klaren Eingaben: Fakturierung bei Lieferung, Bestellfreigaben, Nachschubvorschläge, Zahlungszuordnung und Statusbenachrichtigungen sind typische Startpunkte.
Oft nicht. Moderne ERPs haben eine starke eingebaute Automatisierung. Externe Werkzeuge helfen, wenn Workflows viele Systeme umspannen.
Automatisieren Sie den Routineweg und leiten Sie Ausnahmen mit dem nötigen Kontext an Menschen weiter. Vollautomatisierung ist selten das Ziel.
Nächster Schritt
Beschreiben Sie die manuelle Arbeit. Wir sagen Ihnen, was sich automatisieren lässt und was es braucht.