Service · Exploiter et améliorer

Un support ERP assuré par des personnes qui connaissent déjà votre système

Appeler un helpdesk générique pour un problème d’ERP, c’est généralement passer vingt minutes à expliquer votre paramétrage. Puis le ticket passe à quelqu’un d’autre, qui pose les mêmes questions.

Parler du support ERP Comment ça marche

Vue d’ensemble

Ce que recouvre : support erp

Notre support est assuré par une petite équipe nommée, affectée à votre système. Elle connaît vos modules spécifiques, vos intégrations et les particularités de vos données : la plupart des problèmes sont diagnostiqués en quelques minutes plutôt qu’en plusieurs jours.

01Le problème

Là où les choses dérapent généralement

Chaque incident repart de zéro

Le support ne connaît pas votre paramétrage : de simples problèmes demandent des jours d’allers-retours.

On traite le symptôme, pas la cause

La même correction de données est faite chaque mois parce que personne ne cherche pourquoi elle se reproduit.

La dépendance à une personne clé

Une seule « personne ERP » en interne sait comment tout fonctionne, et ses congés deviennent un risque.

Aucune visibilité

Les tickets disparaissent dans une boîte mail ; personne ne voit ce qui est ouvert, résolu ou récurrent.

02Notre approche

Comment nous procédons

L’intégration donne à notre équipe une connaissance opérationnelle de votre système avant le premier ticket : revue du paramétrage, présentation des modules spécifiques, cartographie des intégrations et registre des problèmes connus. Cet investissement se rentabilise sur chaque demande ensuite.

Les tickets sont triés selon leur impact métier. Les incidents bloquants sont traités immédiatement ; les questions et petites évolutions sont planifiées. Chaque mois, vous recevez un court rapport sur les volumes, les délais de réponse, les problèmes récurrents et les corrections de fond recommandées.

03Compétences

Ce que couvre la mission

Résolution des incidents

Diagnostic et correction des erreurs, tâches en échec, intégrations cassées et problèmes de données.

Aide aux utilisateurs

Réponses pratiques, conseils sur les processus et courtes sessions de rappel.

Corrections de données

Des corrections prudentes et tracées des transactions et données de base, avec analyse des causes.

Supervision des intégrations

Surveillance des files et des alertes d’échec, rejeu des messages une fois les causes corrigées.

Petites évolutions

Modifications de rapports, nouveaux champs, automatisations et ajustements dans le cadre d’un forfait mensuel.

Reporting mensuel

Tendances des tickets, problèmes récurrents et recommandations d’amélioration.

04Points techniques

Les détails qui décident de la solidité

Accès et traçabilité

Des comptes nominatifs pour le support, des accès au strict nécessaire et une piste d’audit complète des modifications.

Gestion des changements

Les corrections sont testées en préproduction et déployées via le contrôle de version, jamais modifiées à chaud en production.

Points de supervision

Les alertes sur les tâches planifiées en échec, les files d’intégration et l’état des sauvegardes alimentent directement la file de tickets.

Base de connaissances

Chaque incident résolu est documenté pour réutiliser les solutions et faire apparaître les tendances.

05Méthode

Le déroulement de la mission

01
Intégrer
Revue du système, mise en place des accès, registre des problèmes connus et contrat de support.
02
Trier
Tickets classés par impact et urgence, avec des objectifs clairs par niveau de gravité.
03
Résoudre
Corriger, tester, déployer et documenter.
04
Analyser
Rapport mensuel et recommandations de corrections de fond.

06Résultats

Ce que vous pouvez attendre ensuite

Une résolution plus rapide

Les problèmes sont vite compris par des personnes qui connaissent le système.

Moins de dépendance à une personne

Le savoir vit dans une équipe et une base de connaissances, pas dans la tête d’une seule personne.

Un système qui s’améliore

Les problèmes récurrents sont corrigés à la source au lieu d’être rafistolés chaque mois.

Où cela s’applique

Les secteurs et systèmes que nous rencontrons souvent

Secteurs concernés

Intégrations concernées

Solutions associées

Helpdesk

Services associés

Souvent réalisés ensemble

Maintenance ERPMaintenance préventive : mises à jour, sauvegardes, sécurité, nettoyage et planification de capacité.Optimisation des performances ERPIdentifiez et corrigez écrans, rapports, traitements et intégrations lents, preuves à l'appui.Mise à niveau ERPPassez à une version actuelle avec un code spécifique porté, testé et nettoyé au passage.Formation ERPFormation par rôle sur des transactions réelles, avec des supports réutilisables par vos équipes.

Analyses

Questions fréquentes

Assurez-vous le support de systèmes que vous n’avez pas implémentés ?

Oui. Nous reprenons régulièrement des systèmes existants. L’intégration prend quelques semaines et fait généralement apparaître une liste de risques à traiter.

Quelles plages horaires couvrez-vous ?

Le support standard couvre les heures ouvrées de votre région. Une couverture étendue pour les activités critiques peut être prévue dans le contrat de support.

Comment sont tarifés les contrats de support ?

Généralement sous forme de forfait mensuel dimensionné selon le nombre d’utilisateurs, la complexité du système et le volume attendu, avec une enveloppe pour les petites évolutions.

Y a-t-il une durée minimale ?

Nous préférons convenir d’une durée qui nous permette d’investir correctement dans l’intégration, mais nous n’enfermons pas nos clients dans de longs contrats.

Prochaine étape

Besoin d’un support ERP fiable ?

Parlez-nous de votre système et de ce qui manque aujourd’hui à votre support.

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